“数字”是关于客户体验和价值的

无论好坏,阴阳艳修信息技术的社会,政治懒惰女王爷和经济影响是网球小妹前所未有的。作为公民和消费者,技术使我们的生活变得如此简单,以至于给组织带来了困难。如果他们不提供有吸引力的体验,他们就无法赢得并维持我关维麟们的忠诚度。因此,几乎所有组织现在都以数字形式,王者印记有什么用以某种方式。

技术使客无限特拉斯特拉户的参与和支持能力大不相同。“ 数字化 ”是以客户为中心的价值主张,重新兰花叶枯病定义了企业 - 有时卫玠容貌复原图甚至是整个行业。

组织越是数字化,对以下方面的需求就越高:

  • 战略上有效的数字技术投资
  • 快速回报数字投资
  • 高弹性的数字产品和服务
  • 与消费者有效地共同it修真院创造价值。

数字化转型和IT转型齐头并进

对于许多组织而言,这些更高的需求会触发两种转换。数字化改造山寨漂移王改变什么组织与数字技术一样。IT转型如何改变该组织提供数字产品和服务。这些通常是齐头并进的:数字化转型对IT提出了更高的要求,因此需要进行IT转型。

在这两种情况下,运营模式都需要改变。操作模型是这些转换的蓝图 - 它们描述了组织的构建块以及它们之间的关系。它们是对组织如何提供其价值主张的直观描述。转型的某些部分可以进行规划,但其他部分可以有机地出现 - 这就是复杂组织的本质。

高速IT需要技能和态度的严重改变

高速Ig7318T如何向从业者提出更多要4tobi求的一个例子是基于提供者和消费者之间共同创造价值的重要概王曦仪念。对于商品,价值是在产品易手时直接创造的。服务不同。提供者和消费者都可以扮演角色。对于数字产品和服务大班蛇,只有当用户根据他们从数字产品中获得的信息改进决策时,才能实现价值。

如果没有人行动,就没有实现价值。因黄腰虎头蜂此,价值是共同创造的双方都有。由于数字产品的重要价值,服务提供商必须更加了解消费者的感受和行为,并且必须做百迈客云平台出相应的反应。这意味着从业者有足够的同情心来更好地了解消费者。这也意味着他们有足够的权威,能力和信心为消费者提供正确的体验。

为了使事情变得更具挑战性,与人打交道时的客户体验不仅应该具有吸引力,而且应该与组织的数字体验保持一致。一些组织做得对,但许多组织在物理或数字体验方面都失败了。这种脱节的经历会导致收入和客户流失。

高速IT提供高回报,但需要高投资和高风险

根据组织想要移动的速度,这可能带来桑姆液高江清洛投资,文化变革和转型风险。高速IT提供高回报,但这需要付出高昂的代价 - 高投资和高风险。

一降落许昭些组织希望提高速度,但目前无法证明投资和风险的合理性。其他组织不需要高速IT的好处,因为其他业务 - 有意识地 - 以沉默,薄暮传说,支付宝微博不同的速度运营。只有当组织的数字部分必须以相同的速度移动时,高速IT才有意义。

ITIL 4是最新的ITIL更新,旨在帮助组织与客户共同创造价值。ITIL 4还将具有涵盖高速IT的特定内容,该内容将于2019年发布。